本报讯（通讯员 张艺鸣 文/图）8月27日上午，在中国银行许昌六一路支行，客户安女士在综合服务经理胡译方的耐心指导下，在手机上成功办理了养老金账户开立业务，安女士说：“你们的服务真是又快又好，让我省去了很多时间和精力！”

这是近年来中国银行许昌分行提升服务质量、优化客户体验的一个缩影。为提升整体服务形象，营造爱岗敬业、钻研技能、提优服务的良好氛围，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，中国银行许昌分行以“金融为民，担当有我”为主题，持续开展“五心为民”活动，即初心为民学榜样、匠心为民精技艺、用心为民促创新、齐心为民提业绩、暖心为民送关爱，积极做好金融服务，不断提升客户的满意度和归属感。

优化服务设施，营造温馨环境。中国银行许昌分行秉承优化客户体验的理念，深度感受客户需求，在厅堂配备老花镜、爱心专座、饮水设施、无线网络、复印机及碎纸机、现金出纳设备等服务设施，并对各种服务设施开展检查和更新维护，确保空调正常运转，保证饮水设施正常使用等，全面排查水电设施安全隐患，为客户提供一个安全、温馨、舒适的业务办理环境。

增强服务意识，提升客户体验。高质量的服务是银行立足的基石，是银行长远发展的根本，服务意识直接决定了服务水平的高低。该行高度重视员工服务意识的培养，牢固树立“服务为本、客户至上”的理念，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。在支行每日晨夕会，对服务不足进行总结，要求全员参照整改。同时，对服务亮点进行正向激励，鼓励员工继续保持，让每位客户都能切身感受到中行热情周到的服务，体验到被关注的温暖。

加强业务培训，提升服务水平。该行以执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神为核心，利用班后及业余时间，认真组织学习监管机构及总分行下发的最新规范政策，确保业务发展始终在合规的前提下进行。同时，广泛开展业务技能培训，提高员工专业技术水平，引导员工增强岗位能力，勤学实练、敏捷反应，充分发挥主观能动性，努力提升服务质效。

发挥榜样力量，激发服务动力。中国银行许昌分行在网点考核中增加文明优质服务比重，营造“争先进，当先进，学先进”的“比学赶帮超”氛围，通过树标杆，传承榜样精神，打造服务文化，激发服务动力，以点带面推动网点服务水平整体提升，确保为不同客户群体提供更加优质全面、快捷高效的金融服务。

金融为民，中行担当。该行相关负责人表示，下一步，将持续践行文优服务理念，聚焦服务质效提升，推动“五心为民”活动有序开展，倾听客户心声，传递客户信任，密切客户关系，解决实际问题，将全心全意为客户服务的承诺落到实处。