带着目标、带着任务、带着问题学习，结合项目情况明确改进方向和措施……7月24日至8月22日，万和物业针对管理人员组织系列培训课程，激发服务管理自驱力，引导管理人员转变思想、改进思维方式和工作方法，推动服务管理方面迈上新台阶，从而更好满足业主多元化、品质化的服务需求。

此次系列培训，万和物业将思想、思路、思维贯穿于所有课程，通过把握好思想武装头脑、思路指导实践、思维推动工作的深刻内涵，最终带动行为上的积极转变。在工作方法上，万和物业明确目标、制订计划、分配资源、建立沟通渠道、监测和评估、激励和奖励，以及反思和学习等。

万和物业此次系列培训，重点在思想观念、工作态度、服务标准、目标导向、员工培训等多个维度对中层管理人员进行“头脑风暴”和“实践重塑”，真正让中层管理人员突破固有观念、改变思维定式、增强价值意识，通过对标优秀物业小区，找差距、查细节、严标准，带动全体员工提升个人服务能力、服务质量和服务效率。

近一个月的大培训，取得了良好效果，各个项目根据所学，结合项目实际，制定标准和目标。每名员工也将服务标准内化于心，并转化为工作的自觉行动。此次大培训还营造出学习和力争上游的良好氛围，激发员工的内驱力和学习主动性，为万和物业不断提升服务质量打下良好基础。

据了解，今年是万和物业确定的“质量管理提升年”。自3月以来，万和物业聚焦企业发展目标，针对管理班子成员组织了6次专题分析会，组织全体中层管理人员召开了9次专题讨论会、9场课程培训。万和物业通过充分利用好大培训这个契机，加强人才队伍建设，整体推进精细化管理。在培训过程中，万和物业把思想转变、理论学习、经验交流、案例分享、过程管控、结果评估等贯通起来，一体推进。所有参训的管理人员带着目标、带着任务、带着问题去学习，从根源上改变了对物业管理服务工作的认知和理解，也明确了各自项目的改进方向和措施。

下一步，万和物业将持续深化培训效果应用和制度改革，把经实践检验切实可行的学习成果形成标准、形成规范，按照质量管理体系不断推进管理、经营、服务水平的提档升级，创造品牌文化价值，为广大业主创造更加舒适、宜居的生活环境。