小区是城市的细胞，也是创建文明城市的基础。近年来，瑞贝卡物业始终秉承“亲情、温馨、安全、满意”的服务宗旨，常态化开展“文明宣传、秩序治理、环境清理、安全打造、人文关怀”等服务提升活动，为文明城市创建添彩助力，让小区居民的获得感、幸福感不断提升。

多形式广泛宣传，增强业主的文明创建意识

“美女，外出遛狗一定要拴上狗链。”“阿姨，家庭生活产生的厨余垃圾是湿垃圾。”连日来，瑞贝卡物业楼宇管家通过发送微信、进家入户等形式，开展文明城市创建宣传活动，提高业主“创文”参与率。

瑞贝卡物业各物业服务中心在小区大门口、小区广场等人员密集处发放文明宣传手册，增强小区业主的文明创建意识。

常态化管理治理，营造更舒适的生活环境

“阿姨，不要把杂物堆到楼道，影响他人出行和消防安全！”瑞贝卡物业的楼宇管家每天都对网格管理区域进行排查，纠正小区内车辆乱停放、楼道内乱堆物等行为，确保小区环境整洁、畅通。

针对业主花盆乱摆乱放的问题，瑞贝卡物业专门规划位置、统一摆放，既美化了环境，又满足了业主养花的需求。为了方便业主晾晒衣被，瑞贝卡物业统一规划场地，统一制作晾晒衣架，供业主们使用。为增强居民文明养宠意识，瑞贝卡物业在醒目位置张贴“文明养宠”主题宣传知识，在小区内定点安装宠物粪便垃圾桶、对养宠业主进行入户走访。

标准化规范管理，打造安全宜居小区

瑞贝卡物业重视设施管理水平的提升，定期对小区内的公共设施开展安全隐患排查，发现问题责任到人，并要求24小时内整改完毕。

在小区重点服务部位，瑞贝卡物业安装电子门禁和高清晰摄像头，实现24小时扫描拍摄；实行来访人员登记或向业主打电话咨询方予以进入等措施，并实行“24小时不间断巡视”制度。

对于电梯、消防设施等特种设备，瑞贝卡物业聘请专业的维保单位进行维护保养，制订应急突发事件处理预案，分月度、季度进行消防火灾、电梯困人、水浸等处理突发事件演练，提高应急处置能力。

全天候清洁保护，共建干净整洁的美丽家园

瑞贝卡物业各物业服务中心还大力开展小区卫生提升整治活动，坚持每周组织人员多频次、全方位清理。

瑞贝卡物业各物业服务中心分别制定相应的整治措施，范围包括小区内地面环境、绿化带内环境、楼道环境等。

“保洁人员每天早上7时到岗，清理垃圾、打扫卫生！”瑞贝卡物业许昌兴天下物业服务中心环保主管陈亚伟说。目前，瑞贝卡物业保洁人员实行园区楼道、路面分片管理制，小区路面每日“两扫两清”，楼道坚持上下午“一扫一拖”。

为避免因保洁人员下班之后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”，各物业服务中心在全体员工中开展“人过地净”活动，只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等，必须及时捡起；每周集中时间组织员工捡拾小区道路、绿化带内、楼宇周围、停车场等区域的生活垃圾，做到“捡拾垃圾”常态化，着力为居民打造一个干净整洁的家园。

多样化特色活动，提升业主幸福指数

“住在这个小区，最大的好处就是物业提供了很多便利，我们住在这里很幸福。”瑞贝卡和天下18号楼业主邓女士说，每月20日都可享受免费便民服务，业主们更省事省心。

从2013年10月开始，瑞贝卡物业把每月的20日定为“便民服务日”。除特殊天气等原因外，各物业服务中心都会结合实际开展各种便民服务，为业主提供理发、磨菜刀剪子、清理地垫、健康义诊等免费服务。

逢年过节，瑞贝卡物业会开展丰富多彩的活动，让业主们融入一个其乐融融的大家庭。元宵节猜灯谜、“三八”妇女节送鲜花、欢庆“五一”、欢庆“六一”、浓情端午节、中秋共话圆、欢庆“十一”、九九重阳节……一系列社区活动，让业主彼此成为朋友，邻里关系越来越融洽，社区氛围越来越温暖，不仅传递了社会正能量，而且助推了文明城市创建工作的深入开展。