本报记者 苏杭 通讯员 焦永生

10月7日，在许昌市高新技术产业开发区，许昌供电公司营销部业扩管理专责艾梦龙来到叁点壹肆科技公司走访，了解企业生产用电需求，检查企业用电安全，积极服务企业客户高效用电。

在服务客户工作中，许昌供电公司围绕客户“快用电、用好电”需求，从供电保障、供电服务等方面不断增强创新意识，提升创新能力，落地创新举措，在满足客户高效用电需求的同时，努力打造叫得响、立得住、认可度高的服务品牌。

试点“开门接电”电网建在企业开工前

“电源点距离配电室不到100米，直接就可以接电使用。配套设施建设得太到位了，帮我们节省了一大笔资金。”9月25日，面对上门服务的许昌供电公司客户经理李昕桐，入驻5G创新应用产业园的许昌继和电子有限公司负责人胡利杰对“开门即可接线用电”的服务模式连声称赞。

“开门即可接线用电”的服务模式是许昌供电公司服务产业园区企业用电的创新举措。在服务企业客户的过程中，许昌供电公司结合项目“拿地即开工”的用电诉求，与许昌市高新技术产业开发区合作，设立“开门接电”试点，改变以往先由客户申请、后架设线路的接电模式，提前对接发展规划，将配网建设至待开发用电区域，让园区项目落地“即插即用”。

在实施过程中，许昌供电公司主动对接许昌市高新技术产业开发区主管部门，提前评估各个产业园的用电需求。许昌市高新技术产业开发区负责供电线路通道、电力管廊等基础设施建设，许昌供电公司则同步开展配套电力设施建设，先后建设10千伏开关站2座、环网柜9台，敷设电缆5千米，实现项目落地就可用电，进一步 缩短客户办电时间，节省客户办电成本。

试点“开门接电”以来，许昌市高新技术产业开发区的中德产业园、鼎盛产业园、海关保税物流园、5G创新应用产业园等9个产业园54家企业客户享受到了便捷的用电服务，接电时间比通常缩短了15天。

建设“共享电源”便民做到客户满意前

“这‘共享电源’就是我们夜市摊点的充电宝，随用随取，很方便。”9月27日晚，在建安区许由街道许由社区夜市，串串香摊主秦中有对正在对“共享电源”进行巡查的建安供电公司许由供电所所长李琦说。

秦中有所说的“共享电源”，是许昌供电公司为满足客户短时用电需求推出的创新服务举措。今年以来，许昌供电公司聚焦社会民生“短时用电难”问题，通过实地调研各类客户用电需求，从压环节、减时长、降成本、提升便利度等方面出发，创新推出了“即扫即用、精准计量、仅收电费、即时退费”的“共享电源”服务，着力解决群众的短时用电难题。

许由社区夜市是许昌供电公司首个落地实施的“共享电源”点。曾经，该夜市摊点用电存在私拉乱接现象，不仅有安全隐患，而且存在“转供电加价”等问题。为解决夜市摊点客户短时用电问题，许昌供电公司联合建安供电公司在该夜市设置6处“共享电源”点，有效满足了客户的用电需求。

秦中有就是“共享电源”的受益者之一。“使用‘共享电源’不仅方便，还省钱。”秦中有介绍，之前，他使用自备的电池组作为照明电源，一年仅照明用电就要2400多元；现在，用“共享电源”一年照明用电只需700多元。

如今，许昌供电公司已在村庄集市、农业排灌、电烤烟、农村建房、乡村大舞台、粮食烘干等7类业务场景落地“共享电源”服务举措，共计安装设备40余套，在满足不同人群短时用电需求的同时，进一步提升了人民群众的用电幸福感。

推广“我要找电工”微信小程序服务做到客户需求前

“这个微信小程序实在是太方便了，不仅点一点就能联系上附近的电工，而且一会儿就把用电问题解决了。”9月28日，家住长葛市石象镇常庄村的村民常建秋对正在处理故障的石象供电所常庄村供电服务人员常红雨说。

当天，常建秋由于家中用电出现故障，遂通过微信小程序“我要找电工”上的电话号码，“第一时间”联系到常红雨。接到报修电话后，常红雨不到5分钟就赶到常建秋家，快速对用电故障进行了处理。

微信小程序“我要找电工”是许昌供电公司为全面提升客户获得感推出的一项便民创新举措。为进一步优化电力营商环境，许昌供电公司广泛收集乡镇用电群体的意见、建议，针对城乡用电客户反映的急难愁盼问题，深化技术研究和创新实践，开发设计“我要找电工”微信小程序，方便客户“第一时间”反映诉求，快速解决客户的用电问题。

客户在遇到用电问题时，只需微信搜索“我要找电工”即可打开小程序。“我要找电工”微信小程序可依据客户所处的位置，显示该区域供电所名称及网格供电服务人员的名字、照片、联系电话。客户只需点击联系电话，即可与网格供电服务人员取得联系。网格供电服务人员在接到客户反映的问题后，会“第一时间”根据客户需求提供相应的供电服务。

为真正使这一举措落到实处，许昌供电公司把网格化服务作为“我要找电工”微信小程序的线下支撑，安排1031名线下服务台区经理，无缝对接客户多元化的用电需求；同时，加强供电服务监督，公开供电服务监督电话，接受客户监督，全面提升为民服务质效。