市住建局、市物业管理协会发出学习胖东来式服务的倡议后，腾飞物业马上行动，以“学标杆、对标做”为主题，迅速掀起对标学习胖东来式服务的热潮，聚焦业主所需、所想，不断提升为民服务本领、升级“服务力”。

学标杆对标做 提高服务质量

早在今年5月，腾飞物业就组织项目经理以上中高层管理人员，实地探访胖东来时代广场和天使城，感受其文化与服务标准场景。市住建局、市物业管理协会发出倡议后，腾飞物业提出了具体要求，要求全体员工对标倡议内容，做到认识到位、学习到位、实践到位；结合项目服务实际，以高标准、高质量、高品质的服务态度，在提高服务质量上下真功夫、在强化服务能力上使足劲、在增强服务本领上下狠心，提炼服务设计的核心要素，从落地性、创新性、突破性的角度进行自由思考、智慧共享，要求各个项目从客户视角、客户感受出发，通过提高服务响应度，细致打磨三大基础服务场景，落实特色服务举措。

做精基础服务 提升品质标准

近日，北海腾飞花园28号楼业主陈女士给物业客户经理程丽娜送来一面写有“物业好管家 业主贴心人”字样的锦旗，对她热心细致的服务给予了由衷的肯定。据了解，自陈女士开始装修，程丽娜就在每一个装修阶段给其发装修“避坑”小提示。做闭水试验时，程丽娜给她发去照片。开通燃气时陈女士在外地回不去，程丽娜主动帮忙并测试燃气热水器、燃气灶。装修后陈女士的家人住院，程丽娜就主动帮忙给其住宅开窗通风，并给绿植浇水，下雨了及时关窗，让陈女士在医院照顾家人没有后顾之忧。此事让陈女士“觉得自己备受重视”。

在腾飞物业员工眼里，业主的事无小事，服务就是要急客户所急，全力以赴为客户解决问题。“用业主的心态思考、从业主的需求出发、用业主的眼光评价、视业主满意为目标。”在开展学习胖东来式服务活动时，腾飞物业向所有员工提出了这样的服务准则。腾飞物业秉承“无干扰、无死角、有求必应、有始有终”的工作准则，提供有温度的服务，让每一次服务都形成闭环；同时，围绕业主生活实际，制定“五重关照”体系，为业主提供实实在在的生活关照、出行关照、少儿关照、适老关照、个性关照，将“关爱无所不在”的服务理念落到实处，让“贴心”“温暖”“陪伴”“担当”的服务精神体现在每一处服务细节。

小区门岗是展示小区形象的“第一窗口”，腾飞物业秩序人员严格落实“关注到、礼节到、有需要帮助到”。报事响应度是衡量项目服务品质的重要标准，腾飞物业通过对业主报事及时响应、及时跟进、及时反馈，快速解决业主问题；提供晨送晚迎服务，与业主面对面沟通，加深了解与互信，共同提升项目服务品质；通过洞察业主需求，细化服务行动、提升服务标准，不断优化服务细节，让业主在人行动线、休闲动线、车行动线等高频场景感知品质服务。

做深特色服务 传递人文温暖

为让业主享受到实实在在的便利，腾飞物业定期在小区内开展多种特色服务活动，提供爱心义诊、地垫清洗、便民洗车、用电入户安全检测等便民服务，赢得业主的一致好评。

腾飞物业每天为业主提供悉心陪伴与贴心守护，以具有人文关怀温度的服务参与业主生活，建立与业主的情感关联，响应业主对美好生活的追求，让温暖在小区持续传递；在业主升学、婚嫁、乔迁等人生重大时刻，用心创造生活惊喜，为业主营造满满的仪式感，让业主在重要时刻因为有了物业的见证和参与，感到倍加幸福和温暖。

腾飞物业专门制定《业主婚礼服务标准》，客户经理得知业主即将举办婚礼，便会在日历上标注这个特殊的日子。婚礼前一天，物业工作人员会提前上门为业主送上真挚的祝福，并与业主沟通交流，了解婚礼流程安排，根据业主需求调配各部门人员。其中，保洁人员负责庆典场地的公共区域地面清扫或冲洗，小区门口电子显示屏播放新郎、新娘结婚照及祝福语，启动小区景观喷泉，小区草坪广播播放喜庆音乐，为迎亲队伍顺利进出小区做好准备，让新婚业主尊享这一生中甜蜜幸福的独宠时刻。

打造“红色物业” 激发“红色动能”

腾飞物业积极响应政策号召，推动党建与业务深度融合，将“红色基因”注入物业服务，用实际行动践行“让城市生活更美好”的初心使命，创新“红色物业”服务模式，践行“我为群众办实事”实践活动，把物业服务人员培养成党的工作队，用心做好服务群众的“最后一百米”，让业主切实体验美好生活，实现党建引领物业工作高质量发展。

腾飞物业不仅让业主在日常小事中感受到物业服务的温暖，还给业主提供精彩的社区活动和丰富的社群社交，针对小区各年龄段的业主提供舒适的服务体验，创造多样化的社区生活，提供专业、全面的社区文化体验，真正实现老有所乐、少有所长，使各年龄层、拥有各类兴趣爱好的业主都能找到归属感。

腾飞物业总经理李晓艳表示，腾飞物业将一直牢记所肩负的初心使命，以实干担当践行物业责任，以高品质标准服务满足人民群众日益增长的美好生活需要，以行业先行者的角色书写高质量发展答卷，为全面建设现代服务业贡献力量。