本报讯（记者 张辉 通讯员 常向冰）信访是党和政府与群众联系的桥梁，也是做好群众工作的重要平台。“为有效解决信访人诉求，完善诉访分离机制，我们创新运用‘五到位’（领导到位、制度到位、态度到位、法治到位、排查到位）矛盾调解工作法，建立覆盖县、乡、村三级的矛盾调解化解网络队伍，构建了接访、调解、诉讼一站式‘三调联动’工作体系，切实为群众排忧解难。”10月16日，市城乡一体化示范区（以下简称示范区）信访办相关负责人表示。

为使信访人诉求尽快得到解决，示范区信访服务窗口建立案件诉访分离、释法等综合服务平台，运用“五到位”矛盾调解工作法，加强部门协调配合，寻求最佳解决方案，努力减少涉法涉诉信访案件发生。

围绕“四个聚焦”（聚焦重点人群、聚焦突出问题、聚焦责任落实、聚焦疏导化解），示范区信访服务窗口将基层社会治理工作纳入全区198个基层网格，整合“人民调解委员会”、村“五老”人员、党员志愿者及热心群众等参与调解，真正将矛盾化解在萌芽、解决在基层，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不向上交”。

此外，示范区信访服务窗口还与公安部门结合，将非警务警情分流到综治部门，规范矛盾调解交接流程，建立交办台账，推进问题解决；与法庭沟通配合，将涉法涉诉案件交由专职调解员进行诉前调解，实现人民调解和诉讼调解有效衔接，有效推进非诉讼化解，从源头上减少诉讼增量，推动涉法涉诉案件步入法治化轨道，提升群众满意度。