本报讯（记者 苏杭 通讯员 焦永生）10月18日，许昌供电公司工作人员张博、艾梦龙先后来到嘉霖纸业公司、匠味邦食品公司等多家重点企业客户开展上门走访活动，了解企业生产用电需求，对企业进行用电指导，积极服务企业可靠用电。这是该公司开展客户大走访活动、提升用电满意度的一个缩影。

为进一步满足客户用电诉求，提升供电服务质量，许昌供电公司抽调人员组成走访小组，主动走进全市重点企业、重要项目，开展客户大走访活动，了解客户用电需求，掌握客户用电情况，倾听客户用电意见，征求客户用电建议，帮助客户解决用电难题，持续优化营商环境，架起服务客户的“连心桥”。

走访小组通过发放意见卡的形式，围绕供电质量等优质服务效率、服务水平，全面掌握客户在用电过程中遇到的实际问题及供电服务中存在的问题，积极架起和客户沟通的“连心桥”，着力营造和谐供用电关系，全力保障客户安全可靠用电。

针对收集到的客户意见和建议，许昌供电公司建立了客户意见建议台账，认真梳理分析并积极解决客户反映的问题，明确具体责任部门，认真落实整改，并将整改情况及时向客户进行反馈。同时，对价值较高的意见建议，该公司将其纳入工作计划，以便进一步促进服务质量的完善和提升。

走访活动开展以来，许昌供电公司累计走访重点企业客户170余家，先后收集到客户用电意见建议24条，在提升供电服务水平的同时，进一步拉近了与客户的距离，提高了客户满意度。