本报记者 王丽霞 杨晓燕 通讯员 李强 王占岭

10月18日15时40分许，一位老人焦急地来到工行许昌分行帝豪游园支行营业网点，称自己在该行取的现金找不到了。该行营业网点运营主管连忙停下手中的业务，询问道：“您是几点过来办理业务的，丢了多少钱啊？”“半小时前，共800元现金。我想有可能丢在你们行里了，麻烦你帮我找找吧！”

运营主管和客服经理商量后，向该支行领导进行请示。该支行领导指示立即启动联动应急预案。运营主管按照日常开展的联动应急演练预案，按下大堂内的求助对讲机，向工行许昌分行报警监控联网中心进行求助。该中心收到求助后，迅速对该支行网点的现金区、非现金区、大堂客户等候区及营业网点门外等全方位、逐个角度进行监控录像回放查阅。

报警监控联网中心工作人员经查阅监控录像发现，该客户当天15时10分办完业务后在客户等候区清点现金，清点完毕随手将现金放在凳子上就离开了。大约过了3分钟，另一名办完业务的客户路过时顺手捡走了凳子上的现金。监控中心查看清楚后，及时告知帝豪游园支行情况。该支行工作人员根据监控中心查阅的结果，通过大数据迅速找到了捡钱人的电话。最终，捡钱人答应返还现金。

得知钱被找到的消息后，老人和家人都表示感谢。老人的家属感激地说：“谢谢你们，你们的服务真好，效率高，工行安全可信赖，在工行办业务非常放心！”

这是工行许昌分行全方位服务社会的一个缩影。据了解，工行许昌分行始终秉承客户至上、服务至上的理念，工作人员在日常工作中细心观察，特别注重关爱特殊客户群体，积极为客户提供方便、快捷、高效的服务，以细致服务、用心服务、暖心服务，打造“你身边的银行”“可信赖的银行”。

近年来，工行许昌分行除在前端营业网点为客户提供热心的服务外，还积极构建报警监控联网平台，实现后台监控中心对各个营业网点进行360度实时监控，保障客户的人身和财产安全，全方位为客户提供安全守护服务。

为确保安全稳健运营，工行许昌分行依托监控中心，实行7×24小时不间断值守，远程守护该行的金库、支行网点和自助银行的安全运营，实时监视、实时巡查、实时处置诸如110红外报警、ATM机振动报警、火警等各类警情，严防外部入侵和安全生产事故发生。多年来，该行监控中心发挥了重要作用，针对客户诸如吞卡、存取款失败等求助提供服务，及时帮助客户纾困解难。仅2023年以来，该行监控中心就处置客户对讲求助吞卡事件597次、处置风险事件（如发现流浪汉在服务间内睡觉联系社会救助服务中心进行安置）3次、警银联动反诈保护老百姓钱袋子案例19起，及时救助群众因突发疾病晕倒在防护舱内事件1次、守护客户遗失物品事件6次，被客户誉为“千里眼”。

在加强硬件建设保障客户利益的基础上，该行还注重加强员工业务素质和技能教育，强化岗位练兵，组织开展防恐怖、劫持人质、防爆炸、防火和客户对讲求助等各类三级联动实战演练，提高应对突发事件的能力，确保客户利益不受损害，收到了良好效果，赢得了客户的赞誉。