本报讯（通讯员 张艺鸣）10月23日，我市一家具零售公司向中国银行鄢陵支行申请抵押贷款。该公司负责人表示，时间比较紧张，他近期要出国，仅剩余4个工作日的时间，同时抵押物一处在许昌，另一处在鄢陵。该支行客户经理郑淏译了解情况后，迅速规划好时间，为客户申请了线上抵押贷，并在3天内实现贷款投放。该公司负责人感激地对郑淏译说：“你们的服务效率真是高，服务真是好，帮我解了燃眉之急，太感谢你们了！”

这是中国银行许昌分行高质量发展普惠金融的一个缩影。近年来，该行在市委、市政府和中国银行总分行党委的坚强领导下，凭借多年深耕经验，持续助推普惠金融服务实体经济提质增效，为地方经济发展注入新活力。

坚持党建引领，凝聚奋斗力量。中国银行许昌分行党委带领全行深入学习宣传贯彻党的二十大精神，紧跟国家政策导向，深化推动战略执行，找准定位发力，大力发展普惠金融，助推经济增长。同时，该行扩大普惠业务宣传面，做实“齐抓共管、全员营销”，动员全行干部员工务实重干、团结奋斗，做到全行齐上阵，全员共参与，促进普惠金融事业做细做实、纵深发展。

深化金融服务模式，畅通银企高效对接渠道。该行积极拓展便民服务，加强渠道整合，完善产品体系，提供了银税贷、信用贷、抵押贷等多款线上普惠金融产品，打造高效便捷的金融服务模式。他们还在线下业务拓展中，安排专人定期实地走访普惠金融客户，畅通服务渠道，将金融服务产品送达更多小微企业，了解相关需求，及时帮助广大客户解决实际问题，进一步推动普惠金融业务提质增量，实现高质量发展。

优化客户服务体验，促进普惠良性发展。该行不断增强金融消费者权利保护意识，根据金融产品和服务特性，向金融消费者准确说明相关产品和服务的权利、义务、风险等相关信息，提高处理效率，优化客户体验。同时，该行强化投诉管理，畅通纠纷解决渠道，高度关注金融消费者合理诉求，保护消费者合法权益，耐心倾听客户意见和建议，持续优化改善，提升客户满意度，促进普惠金融业务良性发展。

严守合规底线，消除安全隐患。该行持续开展内控合规管理，构建内控合规长效机制，将发展普惠金融业务与常态化强内控、促合规相结合，构筑“不敢违规、不能违规、不想违规”的有效机制。业务的拓展均以合规为前提，深入开展风险排查，及时消除一切安全隐患，为普惠金融业务的发展保驾护航，全面提升抗风险能力和服务水平，让金融消费者放心、安心。

推进普惠金融高质量发展，中行在行动。该行相关负责人表示，在下一步工作中，将紧跟国家政策导向，脚踏实地，主动作为，继续以高质量发展为主题，以金融消费者为中心，强化金融服务，扛起大行担当，惠及广大中小微企业，以实际行动助力实体经济稳健增长。