近期，农行襄城县支行以上级银行要求的打造“浓情暖域”网点服务品牌为契机，不断推进网点“服务升温工程”，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。该行聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标，全面提升网点的服务温度和客户体验。

首山支行

及时归还客户遗落的手机

9月18日上午，农行襄城县首山支行网点负责人郭银涛无意间发现一部手机遗落在填单台上，便立即询问正在办理业务的客户，但未找到失主，随后通过调取监控录像，确定失主是一名老年男性客户。由于无法联系到失主，他只好将手机暂时保管，等待失主前来认领。

回到家后，失主张先生发现手机找不到了，顿时急出一身汗，因为手机里储存的联系电话和照片对他来说十分重要。正在一筹莫展之际，他突然想起上午在银行办理过业务，便连忙使用家人的电话拨打自己的手机。当电话接通时，张先生悬着的心才算落地。

张先生很快就来到该网点，一进门就连声道谢。郭银涛在核实手机解锁密码和监控录像后，确定张先生是失主本人，遂将手机交还给他。

颍阳支行

为患病客户上门服务

“你们的服务态度真好，老百姓身边有你们这样的银行真好！”10月10日上午，襄城县居民李女士来到农行襄城县颍阳支行网点说。

原来，她母亲忘记了银行卡密码，由于长期瘫痪在床，不能到该网点办理业务，希望该网点员工重置银行卡密码。

了解到客户有难处后，该网点员工让她不要着急，同时向负责人汇报。该网点负责人冯京源经过询问，了解到客户虽然偏瘫行动不便，但头脑清醒有意识，便向李女士承诺可以为其上门办理业务。随后，冯京源和客服经理带上外拓设备来到李女士家，解了她们的燃眉之急。

襄城县支行

耐心为客户兑换1万多枚硬币

“我们家有一些硬币，能在这里兑换吗？”8月21日一大早，农行襄城县支行网点员工正在做营业前的准备工作，经营两元店的李先生就打来电话，说想将自己家里存放的硬币存进银行。“可以，当然可以！您留下联系电话吧，等错开客流高峰，我跟您联系，您再带上零钱过来！”该网点内勤主任王丹妮爽快地答应了客户的诉求。

随后，该网点客服经理仲文聪、郭付强接待了李先生。在李先生提的两个袋子里，1角、5角、1元的硬币混在一起。为提高清点效率，王丹妮妥善调配，留出一个窗口办理业务，发动其他几名员工进行清点。辨别、分类、清单、捆扎，经过近2个小时的不懈努力，他们为客户清点兑换硬币1万多枚，共计8000多元。

该网点工作人员严谨、热情的服务让李先生十分感动：“太感谢你们了！不愧是国有银行，要不然这么多硬币我还真不知道咋处理呢！”

王洛支行

拾金不昧获客户好评

“这是谁的钱掉在地上了？”9月25日上午，在日常厅堂巡检中，农行襄城县王洛支行网点员工张新路在ATM机自助区发现3张100元纸币散落在地上，就赶紧喊了一声，希望引起失主的注意，但没有发现失主的身影，于是把钱捡起来并报告负责人。该网点负责人调取监控录像查找失主，发现是一名男性客户在自助取款机上取钱后，往兜里装时钱掉了下来。随后，该网点员工通过系统查阅相关信息，找到了失主王先生的联系电话和住址，立即与其取得了联系。该网点员工在核实遗失金额，并与监控录像对比后，将现金归还给王先生。

看着丢失的现金又回到自己手中，王先生拉着张新路的手不停地表示感谢：“真是太感谢你们了！幸亏你们捡到了，要不然我的低保金可能就找不回来了。谢谢你们！”

范湖支行

上门为退伍军人激活优待证

10月26日上午，农行襄城县范湖支行网点来了一位居民，称家中有一名老人需要激活军人优待证，因为有一笔钱需要打到这张卡里，很着急办理，但是腿脚不便不能前来。

该网点主任姚选举当即答应他尽快安排人员利用中午休息时间上门办理业务。“对于年龄较大、行动不便的老年群体来说，农行能上门服务真是太好了！”该居民感慨道。

一直以来，农行襄城县支行坚持以客户为中心，落实做好“浓情暖域”服务，多次开展上门服务，以实际行动践行金融为民的理念。