本报记者 王丽霞 杨晓燕 通讯员 李强 尚铁中
您身边的银行，可信赖的银行。长期以来，工行许昌分行情系民生、服务百姓，积极践行社会责任，在不断发展壮大的同时，努力增进民生福祉、提升客户服务体验，孜孜以求，躬耕前行，书写出令人满意的民生答卷，受到社会各界的赞誉，彰显了大行的责任和担当。
智慧银行
成为“百姓身边的银行”
金融转型，科技引领。近年来，工行许昌分行持续加大科技投入，在33个营业网点设置了“智能服务区”，配备先进的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等，优化创新业务流程，实现了交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化、线下线上一体化，大大缩短了客户等待时间，优化了客户体验，提高了业务办理效率。
在不断优化网点布局的同时，该行还在人流量较大的地方设置了离行式 “自助银亭”，方便广大百姓存取款；同时大力推广“网上银行+手机银行+工银信使”的全天候智能服务模式 ，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融产品与服务，使百姓尽享便利。
“智慧银行”助力“智慧城市”建设，工行许昌分行主动发挥大型银行的科技实力和资源优势，积极参与“居民一卡通工程”的开发、应用测试及发卡工作，实现了居民一卡通与健康医疗、交通运输、财政惠民、行政事业单位工资代发、罚没款项等政府公共服务和水、电、气、暖、通信、有线电视等代缴费服务，以及公交、公共自行车、超市等领域生活服务的全面整合，使居民生活更便捷。
工行驿站
打造“可信赖的银行”
“可以在空调屋等孩子下课，实在是太棒了。”近日，在工行魏文路支行内等孩子放学的孟女士说，“在这里等孩子，不用担心有人一直催你，工作人员还会贴心地送来白开水。”
工行许昌分行秉承“服务初心 人民称心”的使命，充分利用“工行驿站”阵地，打造“工行驿站+政务”“工行驿站+普惠”“工行驿站+财富”“工行驿站+生活”“工行驿站+公益”等场景，与惠民服务生态圈有机融合，让客户全方位体验工行金融与非金融服务，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。
该行积极完善“工行驿站”硬件环境设施，通过开放休息座椅、饮水设施、充电设施、无线网络、点验钞机等服务设施，以及急救箱、轮椅、打印机、老花镜、儿童座椅等服务用品，面向广大群众提供“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息”的普惠性服务。该行还成立了“户外劳动者爱心驿站”，为户外劳动者开辟临时休息场所。
为更好地服务市民，工行许昌分行积极开展“工行驿站+”品牌建设，该行与市公积金中心共同打造“工行驿站+公积金驿站”，提供公积金一站式服务。与此同时，该行不断延伸服务触角，想客户所想，急客户所急，服务更贴心、更周到，扩大服务覆盖面，取得了良好社会效应。
服务民生
实现美好生活
“我可是省钱达人，刚刚我仅花了一块钱就喝了一碗胡辣汤。”近日，市民苏女士感叹工行许昌分行的优惠活动既丰富又贴心。该行认真贯彻落实市委、市政府各项决策部署，着力提升金融服务水平，更好地满足地方经济和民生多样化金融需求。
为惠及百姓生活，该行组建了专业服务团队，主动寻找商户，提供全流程金融服务、优惠支持，使市民在消费时可以享受该行“埋单”的优惠活动。该行推出“一元喝汤”“两元吃面”“‘炫’水果满30元立减10元”“四元理发”“五元洗车”等活动，使消费者和商家都享受到了实惠，受到广泛好评。
了解到市民刚买完房子大多数资金紧张，为满足装修住房客户的需求，该行推出了“信用卡家装分期”产品，大到购买装修所用水电、墙面材料等，小到购买电视、洗衣机、冰箱等家具，都可以使用。该产品具有“高额度、低费率”的特点，根据百姓需求，额度可多可少，最长可分60个月（5年）还款，手续费非常低。作为国有大行，工行许昌分行坚持回归本源，让利于民，不断优化产品和服务，助力民生改善和社会和谐。
金融为民
真心服务客户
金融为民，工行许昌分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把服务好客户作为一切工作的本质要求，真心实意为客户服务，受到广泛称赞。
有多名客户向工行禹州支行反映，家属发放有乡镇民办教师工资卡，因家庭住址为偏远山区，且家属因病卧床不能远行，不能来网点启用工资卡，但急需用钱买药。了解情况后，该行员工抽出休息时间，上门为客户办理启卡业务。在去客户家的路上，发现桥梁被水冲垮，于是，该行客户经理从小路步行12公里，到多名客户家中办理启卡业务，全天共启用教师工资卡6张、信用卡2张、工银信使3户、手机银行3户。
做生意的刘先生好不容易要回一部分欠款，但对方给的是3万元硬币，因为生意周转，刘先生急需使用该笔款项，跑了多家银行只兑换了2000元。后来，他来到工行长葛支行营业部。该网点负责人了解情况后，为客户开通绿色通道，在确保其他业务窗口服务顺畅的情况下，立即安排3名工作人员为客户手工清点硬币，用了一下午时间清点完毕，为客户解了燃眉之急。刘先生对工行高效真诚的服务非常认可，感动地说：“以后我的钱都存你们这里，你们的服务太好了！”
金融为民、金融利民、金融惠民，工行许昌分行将继续以客户为中心，以创新为动力，全面构建有温度、有情怀的融合开放服务生态，为民生服务，为百姓服务，让生活更美好！