本报讯 （记者 张刚 通讯员 杜旭生） 近日，市市场监管局专业分局收到消费者白女士送来的感谢信。信中，白女士对市市场监管工作人员热情的工作态度、严谨的调查取证、高效的工作效率、及时的反馈答复等表示感谢。

原来，白女士于8月17日向市市场监管局专业分局投诉，称其在许昌某地下停车场停车时，停车场未按收费公示标准对其新能源车减半收费，希望市场监管部门予以帮助解决。接到投诉后，该局二所的工作人员立即前往事发地调查，现场询问情况、查看监控录像以及了解停车收费流程。经查，该停车场由许昌某物业管理有限公司经营，场内出入口设有收费标准公示栏，一小时内临停车辆收费4元，新能源车辆减半收费2元。

当日，白女士将新能源汽车停放在该地下停车场，停车不到一小时驾车出库时遇到堵车，该停车场一名工作人员欲引导其从另外一个应急出口驶出，但当值保安工作业务生疏，致使白女士车辆滞留时间超过一小时，所以就按4元标准收取了停车费。

根据《物业管理条例》第四十一条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。该局执法人员调查后认为该物业公司收费项目齐全、公开没有问题，但在服务顾客的细节上有所疏漏，造成了收费环节的纠纷，遂要求该公司尽快改正完善。

8月18日，该物业公司向白女士进行了道歉并退款两元。两元钱不多，却解决了消费者的烦心事。近年来，市市场监管局专业分局始终关注民生，全力维护消费者合法权益。今年以来，该局处理消费投诉828起，化解消费矛盾并为消费者挽回经济损失100余万元。