本报讯 （记者 任萌）进入5月，我市多家保险公司一年一度的客户服务节先后启动。在精彩纷呈的活动背后，是保险公司共同的目标——利用客户服务节这一特定的节点，为客户提供更加精细、周到的增值服务。

记者了解到，客户服务节最初是一些保险公司为了改变前些年一些保险企业给百姓留下的不良印象、挽回社会负面影响而举办的。经过近年来的努力，保险行业的整体形象得到显著提升，消费者对保险的了解更加深入，一年一度的客户服务节也已经演变为保险行业绝大多数企业的“规定动作”。在互联网的冲击下，保险行业正在经历着发展最迅猛、创新孵化最快速的阶段。今年，多家保险公司的客户服务节明显与以往不同，加大了对保险客户的争夺与维系力度。

作为我国最大的财产险公司，中国人保财险于5月18日启动“中国人保2019年客户节”。本次客户节以“携手同行七十载，感恩回馈再出发”为主题，积极践行“人民保险、服务人民”的宗旨，落实“以客户为中心”的发展理念，优化客户体验，进一步提升品牌影响力和客户服务水平，以回馈广大客户。“中国人保2019年客户节”将围绕“携手同行七十载，感恩回馈再出发”的主题，以公益惠民、历程回顾、优质服务为主线，通过聚焦“三农”、服务脱贫攻坚、改善民生保障、助力实体经济等，开展“筑梦惠全民·共创新未来”“荣誉七十载·从心再出发”“心以人为本·情笃保民安”“保险新时代·共绘好生活”等一系列丰富多彩的主题活动。

在服务手段创新上，人保财险许昌分公司推出了“警保联动”、理赔夜市、“心服务芯理赔”等一系列广受社会各界欢迎和好评的服务品牌；开展投诉专项治理行动，积极溯源整改，加大保险消费者权益保护工作力度；升级95518客服中心和俱乐部平台，使客户黏性不断增强，服务能力和品牌美誉度持续提升。

5月19日，阳光财产保险股份有限公司（以下简称阳光产险）客户节正式拉开帷幕。今年，为了更好地回馈新老客户，阳光产险有效整合资源，通过网络渠道举办线上开幕式，带给客户全新的服务体验。

记者了解到，为了让客户近距离见证阳光产险的发展与成长，阳光产险客户节还将在安徽合肥、湖北武汉、青海西宁、河南许昌4个城市开展“客户零距离”线下体验活动。其间，阳光产险将通过“阳光财险”官方微信和“车生活”App开展悦享阳光之“幸运转转转”活动，活动中奖率高达100％；为了增强活动的趣味性，还在“阳光财险”官方微信分阶段推出6款小游戏。

业内人士告诉记者，在今年的客户服务节上，各家保险公司不再以跑马圈地式的价格大战为撒手锏，取而代之的是对客户服务满意度的高度重视，各种以客户实际需求为出发点的服务创新手段密集推出。当下，保险产品已经成为很多人为家庭提供风险保障和实现财富保值、增值的方式，各大保险公司的客户数量逐年增多，过去那种小型、单一的客户服务活动正在向多元化、主题化、全方位纵深发展。客户服务节的发展，也见证了保险行业的规范发展。不过，不管如何发展，服务永远是不变的主题，保险公司只有搞好差异化的服务，才能服务好客户，进而赢得市场。