本报记者 刘丹凤

空调讲究“三分产品，七分安装”，如果安装不到位，不仅会影响使用效果和使用寿命，而且空调也难以发挥出最理想的作用。就市区来说，目前各售后服务机构提供的大多是传统安装方式，尤其是空调外管线安装杂乱、随意，而且不美观，还存在一定的安全隐患。

昨天，记者获悉，为了改变这种现状，三家电在业内率先升级了空调安装服务，在空调外管线安装解决方案上，采用专业材料进行“精致安装”，大大提升用户的使用体验，而且更为安全。

发现用户“痛点”，主动为用户提供解决方案

裸露的空调外管线想必大家并不陌生，特别是在一些居住空间密集、人员密度大、室外机安装位置受限的场所，空调外管线经常与电线、网线缠绕在一起。三家电的空调安装工程师说，这些都是采用的传统安装方式，杂乱、随意不说，也不美观，还存在一定的安全隐患，但是也没办法。为了美观，他们通常会替用户把外管线用白色胶带缠绕起来，但是时间一长，胶带开了仍然存在安全隐患。

不仅如此，有些居住在一楼的用户更为苦恼。由于安装空调外管线需要在墙上打洞，时间久了，线路老化或胶带脱落以后，一些小虫子等就会顺着墙上的洞进入室内，影响用户的日常生活，让用户苦不堪言。

为彻底解决这一难题，日前，三家电通过为用户提供空调管槽“精致安装”服务，彻底解决老旧空调线路老化、冷媒泄露等问题。目前，他们已在全市多个小区进行试点安装。

资深业内人士表示，目前正是空调行业转型升级期，在产品日趋高端化、智能化的同时，市场和用户对空调行业的售后服务也提出了更高的要求。在竞争激烈的空调市场中，企业已经不再局限于被动提供服务，而是选择主动出击，化解用户“痛点”。

三家电在业内率先升级空调安装服务

三家电的空调安装工程师说，在空调使用过程中，裸露在外的空调外管线最容易被忽略，用户普遍缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，除了增加能耗、安全隐患外，传统安装方式中，空调室外机外管线、室内机连接线的色彩、形状都与现代化的家居审美相去甚远。

三家电推出的空调管槽“精致安装”服务，从空调行业长期忽略的细节入手，为用户带来产品与服务的双重高端、精致享受。三家电相关负责人表示，管槽“精致安装”服务主要从两方面入手：一是采用新型的优质管线及零部件替代原来的产品，如PVC材料管槽，使用寿命在10年以上，并且具备不变形、不变色的优点。另外，这种材料的管槽在生产时加入了防氧化剂及无铅、无毒的稳定剂，安全性也更高。二是分批次加大对安装工程师与安装人员进行统一的培训和考核，确保“精致安装”服务顺利开展。

看起来这些举措都是在做“小事”，三家电的负责人却表示，坚持推行这一举措很不容易，尤其是目前正处于空调销售、安装的旺季，原来只需要把外管线用胶带包扎好即可，现在大大增加了工人的安装难度，而且降低了安装效率。但是对用户来说，不但大大提升了使用体验，用着更安全，而且看上去更规整、美观。

资深业内人士表示，就空调行业来说，在市场极度成熟、产品严重同质化的现阶段，三家电的“精致安装”服务为整个空调行业带来了新的模式与思路，或将再次掀起一场服务升级的整体变革。