□本报记者 高峡

在疫情防控期间，有一部分长期在家卧床的患者就医更加困难，“护士到家”优质护理服务延伸项目让他们渡过了难关。2019年4月，许昌市立医院推出这种“互联网+护理服务”以来，已惠及68名长期卧床在家的患者。特别是疫情防控期间，18名卧床在家的患者享受了这种特殊关爱。

手机一键下单 方便快捷

“叮叮”，“护士到家”App线上平台传来了订单信息：“膀胱造瘘管需要更换+膀胱冲洗”。许昌市立医院泌尿外科护士张宁成功接到订单，迅速和家属取得联系，了解清楚患者基本情况后，准备好所需物品，立即动身。

张宁依据订单地址顺利来到许昌市邓庄乡华济颐养院后，在大门口测量体温进行登记。随后来到房间，她见到了马大爷。张宁和马大爷打过招呼后，准备物品，特殊时期，每一个步骤都需要更加规范。操作过程很顺利，马大爷也十分配合，之后又交代了留置管道的注意事项。

马大爷的家属说，疫情防控紧张，在网上看到许昌市立医院有这项服务，于是立即下了单，没想到如此快捷方便、服务如此贴心。类似马大爷这样的患者去医院很不方便，以后有这样的上门护理服务，他们就更放心了。

许昌市立医院护理部主任段金玉说，行动不便的患者去医院非常困难，路上的安全也很难保障。一些鼻饲、造瘘、留置管的患者需定期换药，而家属不懂护理知识，患者经常在家和医院之间来回奔波，心力交瘁。长期卧床在家的患者，给社会、家庭带来沉重的负担，家庭护理需求十分紧迫和强烈。

一名80多岁的患者，因长期卧床导致严重的便秘，需要定期灌肠。之前家属运送老人去医院吃尽了苦头，如今预约后，护士很快到家为其服务。由于长期便秘，最后护士用手为老人抠出大便，让患者家属非常感动。

严格筛选护士 确保安全

对于很多人来说，像点外卖一样下个单就能预约上门护理服务，还是个新鲜事儿。其实，早在2017年，许昌市立医院部分科室就推出了这种服务，由护理人员到出院的患者家里为其进行一些护理服务。当时，这种服务仅限于该院部分科室，且是在该院住院后出院的患者。段金玉说，目前，“护士到家”App服务面向全市卧床在家的患者，不论其之前在哪家医院住院治疗过，都可预约该服务。

据了解，该院参与“护士到家”的护士要经过严格筛选，必须是具有5年以上执业资质的护理人员，且前期要经过4轮培训，对上门注意事项、专业技术的操作规范、突发情况的应对等都有严格培训。

段金玉说，目前，该院已有80多名护士具有上门服务资质。为把这项服务做精、做细，该院下一步要推出“专科护士”，即根据患者病种派出专业护士，让服务更有针对性。除此之外，该院还将推出“明星护士”。患方下单时，可在App上寻找专业能力强、护理服务到位、患者满意度高的“明星护士”。这些“明星护士”可以促进整个团队护理水平的提升，让患者享受更优质的服务。

国家发布试点 有迹可循

虽然“护士到家”App可以像点外卖一样方便，但医疗护理毕竟是特殊服务，要有法可依。许昌市立医院院长李国奇说，“护士到家”是响应国家卫健委号召推出的服务项目，在全国来说，该院并不是第一家吃螃蟹的医疗机构。

去年2月，国家卫健委发布试点方案，确定在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省等6地试点“互联网+护理服务”，试点工作主要针对失能和半失能老人。据统计，目前中国60岁以上的老人有2.4亿人，其中有近4000万人为失能和半失能老人。这部分人群，以及康复期患者、终末期患者等行动不便的群体，将是今后“护士到家”的重点服务对象。许昌市立医院适时推出的这项服务极大地方便了这些患者。目前，该院“护士到家”优质护理服务延伸项目可为患者提供PICC换药、压疮护理、造口护理、新生儿脐部护理、灌肠护理、静脉采血、更换胃管或尿管、普通换药、雾化治疗等。

根据国家卫健委要求，提供“护士到家”服务的必须是有资质的实体医疗机构，服务者必须是具有至少5年以上临床护理经验的护师，以确保医疗安全。李国奇说，该院将通过落实服务项目审查机制、服务人员准入和培训机制、突发应急处置机制等，进一步规范互联网护理服务机制，确保群众得到安全、可靠、放心的居家护理服务。