本报记者 秦水淼 通讯员 齐学群
与时俱进，升级感动服务，
增强业主获得感、幸福感
2011年创建远航物业时，丁一军有着非常朴素的梦想：要办一家最好的物业公司，为业主提供最优质的服务。
一开始，丁一军就围绕“业主满意”狠下功夫。“全心全意为业主服务是我们的立身之本、发展之源，也是我们全部工作的出发点和落脚点，这一点任何时候都不能改变。”丁一军说。
为此，他针对业主需求推出了一系列亲情化服务，业主满意度连年保持在98%以上。2022年，他又与时俱进，将“业主满意”升级为“业主满意2.0”，推出感动服务。“实践让我们懂得，做好基础服务只会让业主满意，不会让业主感动，因为那是合同义务。‘业主满意2.0’的核心就是感动业主，如何感动业主呢？”丁一军说，“雪中送炭是关键。这里的‘雪’就是业主的痛点，我们就要培养发现业主‘痛点’的眼睛，把业主最关心、最头痛的事情解决好，把问候和关爱及时送上去，延伸服务的长度，提升服务的温度，增强业主获得感、幸福感。”
为了进一步提升服务水平，他还以“请进来、走出去”的方式，派主管及经理到先进企业跟岗实习、跨行业参观交流等，近距离感悟、学习先进企业的管理服务理念，推动公司服务设计创新。
在丁一军带领下，远航物业连续6年获得“河南省物业服务行业先进企业、诚信企业”称号，多个项目相继获得“河南省物业服务公共物业优秀项目”“许昌市优秀公共物业服务项目”称号，2013-2021年连续9年蝉联“业主信赖的好管家”荣誉称号。
探索出“四个一”保洁模式，
树立医院物业管理新标杆
丁一军是时代的弄潮儿。2010年，靠着对工作精益求精的态度和不服输的拼劲，时任万象物业负责人的他，带领团队打造了许昌市第一个也是迄今为止唯一一个“国家级物业管理示范住宅小区”，引领和推动了许昌物业行业规范化发展新水平。
2019年，远航物业中标许昌市妇幼保健院新院区项目。对于第一个医院物业项目，从服务第一天起，丁一军就有了清晰的目标：秉承“把每一个项目都做成精品”的公司战略，将之打造成为许昌市医院物业的标杆项目。
为了这一目标，他多次深入我市各个医院了解情况，组织团队到国内知名医院参观学习……在不断的实践中，他带领远航物业探索出“一地一巾、一室一巾、一床一巾、一桌一巾”的保洁服务模式，并完善了有自身特色的医院物业管理体系，将许昌市医院物业服务标准提高到一个新的高度，来许昌市妇幼保健院新院区学习的省内外同行纷至沓来。“希望通过我们的坚持，打造一个许昌市医院物业的标杆项目，也希望通过我们的努力，为许昌市医疗行业的发展增添光彩。”丁一军说。
发挥党建引领作用，
做“红色物业”的“领头雁”
“党建就是力量。党建工作抓得好，就能凝聚人心。”丁一军说。虽然是非公企业，但是远航物业非常重视党建工作。
2015年11月5日，远航物业党支部成立，成为许昌市东城区物业行业第一家非公企业党支部。
远航物业党支部成立后，狠抓自身建设，积极发挥党建引领和党员的先锋模范作用，促进公司发展和服务提升。
近年来，远航物业积极创建“红色物业”，成为许昌市物业领域非公党建的试点企业，圆满完成了许昌市东城区的非公党建观摩会，禹州市委组织部、许昌市委巡察办、许昌市退役军人就业创业促进会等先后组织社区、企业代表来远航物业学习交流党建工作。
2020年年初，新冠肺炎疫情暴发以来，丁一军率先捐款支援武汉抗疫，带领全体党员职工冲锋一线，凝聚“红色动力”，实现了管理区域“零发病、零感染”的目标。因此，远航物业党支部被许昌市委组织部评为“疫情防控和复工复产一线表现突出的基层党组织”，2021年又被许昌市委组织部和市住建局联合授予“红色物业五好党组织”称号。
2022年1月，疫情再次袭来。丁一军闻“疫”而动，成立疫情防控临时党支部，率领40余名党员志愿者“逆”行出征，舍小家、顾大家，不畏严寒，在示范区省实验学校许昌中学连续奋战16小时，建立应急隔离区300余间，抽调数十名党员及维修技术人员连夜援建市妇幼保健院发热门诊临时哨点，筑起一道坚固的防疫前沿阵地，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。
编者按
丁一军，许昌远航物业服务有限公司（以下简称远航物业）党支部书记、董事长，在2021年度许昌物业总评榜中被授予许昌物业总评榜十年“十大功勋人物”称号。
他，曾是一名副团职军人，他退役不退志，退伍不褪色，不忘本色，永葆初心。2005年，他投身市场经济。他深耕许昌物业行业16载，带领远航物业凭借标准化运营、亲情化服务、制度化培训、军事化训练、开放化办企和创新式管理，促进了公司和行业发展，赢得赞誉、荣誉无数。2008年，他被河南省委、省政府授予“自主择业军队转业干部创业先进个人”称号；2019年，被中央退役军人事务工作领导小组办公室授予“全国模范退役军人”称号；2020年，被许昌报业传媒集团、许昌市物业管理协会授予“2019年度许昌市物业服务行业突出贡献人物”称号， 2021年，被许昌报业传媒集团、许昌市物业管理协会授予许昌物业总评榜十年“十大功勋人物”称号。