本报讯（记者 秦水淼 通讯员 邱风生）为进一步推进物业服务规范化管理工作开展，提升物业从业人员的理论知识水平和专业技能，3月3日，东城区建设交通局举办了物业行业客服人员职业技能培训。

此次技能培训以“业内先进”授课的方式进行，特邀腾飞物业总经理助理、鹿鸣湖畔项目经理刘改霞授课。

刘改霞针对物业服务礼仪、客服人员必备心态、业主群维护、社区文化活动开展、业主投诉处理技巧等方面，通过理论知识、案例故事讲解等形式，阐述了腾飞物业的服务理念及“品质服务”的重要性。

参加培训的客服人员表示，他们收获很大，将充分理解“品质服务”的内涵，以积极向上、阳光自信的心态面对挑战，将“品质服务”的精髓融入具体工作，不断提升物业服务水平及业主满意度。

据了解，腾飞物业秉承“品质腾飞、精细致远”的服务理念，凭借前瞻性的战略眼光、高端的服务品质及严格的细节把控，采取主动聆听、主动关怀、主动服务的方式，敏锐洞察业主需求，勇于创新实践，创新多元化服务，构建以便利、贴心、丰富、特色为原则的“品质服务”体系，为业主提供便捷舒适、可持续的服务。