本报讯（记者 魏东雅 通讯员 白树伟）5月26日，记者从市交通运输局获悉，自5月3日以来，许昌交通12328交通运输服务监督热线共协调解决运输企业和货车司机反映相关县（市）“层层加码”“一刀切”劝返等通行不畅问题63起，均在“第一时间”办结反馈，及时化解了矛盾，维护了大局稳定，助力全市物流保通保畅和经济社会发展。

本轮疫情期间，市交通运输局充分发挥12328交通运输服务监督热线作用，做到接诉即办，全力保通保畅，助力经济社会发展。该局严格值班值守，坚持24小时专人接听转办，保证12328热线全天候、高效率正常运转，随时接听和及时收集整理相关物流运输企业和货运司机的问题诉求；对物流运输企业和货车司机反映的问题，及时受理，耐心细致解答道路出行管控有关方面的问题；对遇到的难题和问题，“第一时间”协调解决办理，确保货车司机快速通行。为及时反馈信息，该局建立了许昌交通12328投诉处理微信群，由市保通保畅工作专班牵头，各县（市、区）政府及交通运输部门专人负责，对转办交办的问题及时高效处理，“第一时间”反馈问题处理情况，确保运输企业和货车司机反映问题及时化解到位，全力保障货运车辆顺畅通行。

另外，该局还及时更新交通运输行业疫情防控政策、物流保通保畅措施、重点物资运输车辆通行证等热点问题，指导话务人员做好政策宣传引导和解释答复，不断提升即时答复准确率。