“老人在家需要帮忙，给物业打个电话立马有人来！”“业主提东西到小区大门口，公维队员主动帮忙！”……日前，许昌市“无废城市”建设专班组织的县（市、区）住建局主管领导及参创小区物业负责人到瑞贝卡兴天下观摩时，该小区15号楼业主杨女士、22号楼业主李先生等向观摩人员讲述瑞贝卡物业一个个感动人心的小故事，夸赞瑞贝卡物业为业主服务时想得周到，贴心到位。

“鞋穿着合适不合适，只有脚知道。”物业服务到位不到位，小区业主最有话语权。

“谌先生，你家的花刚浇了一遍！”“谌先生，我巡视楼宇时，到您家检查了一遍，水、电、燃气安全，窗户全关好了，您放心吧！”瑞贝卡新天下物业服务中心客服管家刘桂娟每次巡视楼宇时，都要到21号楼业主谌先生家查一遍，并用电话或微信告知谌先生家里的情况。

谌先生的老家在信阳，他一个人定居在许昌。因为生意忙，他经常出差在外，一走就是十来天，甚至几个月。“桂娟，我把俺家门锁的密码给你，你常来俺家查一查！”“把你家门锁的密码给我，不好吧？”“我信任你，信任你们物业！”刘桂娟“揽下了这桩活”，无论刮风下雨，还是寒冬酷暑，她巡楼时都要到谌先生家看一看、瞅一瞅、查一查……

“非常感谢刘桂娟，你们的物业服务真好！”这么有人情味的服务让谌先生非常感动，他特意送了一面锦旗表示感谢！

“物业服务没有惊天动地的大事，都是日常琐碎的小事，这些小事关乎千家万户的幸福。物业服务的责任心很重要，小区不光要做到环境干净、安全，而且应该从细节出发关注业主生活的点点滴滴……”瑞贝卡物业公司总经理王楠说。

“我接触过许多物业，遇到的糟心事不少，但瑞贝卡物业总让我感觉亲切。”瑞贝卡新天下12号楼业主王先生说，9月12日他与家人在外地旅游，路上接到物业工作人员的电话，说当天天气预报有雨，在晒衣场晒的被子要及时收。这让他感觉心里暖暖的！他没有赶回来，物业公维人员及时把被子收起来，叠好后放于监控室。9月15日，旅游回来的王先生从监控室领回了被子，随后送来了感谢信。

“在小事上显服务，让每一件小事都传递出物业人员浓浓的温情”是瑞贝卡物业对员工的要求。

襄城县瑞贝卡家天下7号楼2单元业主王先生腿有残疾，因单元门门禁底框高于地面，他坐轮椅出入单元门时非常不方便。王先生每次外出回来，在大门执勤的公维人员都会主动上前帮他开单元门并推车。后来，客服主管李燕娟在巡查楼宇时发现这个问题，及时找到工程师傅余中献想办法。余师傅到现场查看后提出了好几种方案，最终确定“为门禁加装缓冲带”。之后，物业从网上买来缓冲带加装到王先生居住的单元门口。从此，王先生出入再也不犯难了。

“当时买房，我们就是冲着瑞贝卡物业的服务来的。入住以后，物业人员用实际行动让我体会到了真诚和用心。住在这样的环境里，我充满了幸福感和安全感！”王先生说。

“王姐，今天中午给孩子做的烩面，您放心吧！”疫情防控期间，瑞贝卡兴天下5号楼业主王女士与爱人都被隔离在外地，12岁和5岁的女儿每天只能靠方便面充饥。瑞贝卡兴天下物业服务中心客服管家崔玲玲得知后，主动照顾孩子，给孩子做饭、辅导作业、带孩子们参加核酸检测，当起了孩子的“临时妈妈”……事后，王女士带着信阳的特产，特意到物业服务中心致谢。

在瑞贝卡物业，像这样温暖人心的事经常发生。现在，在瑞贝卡物业各项目客服前台、小区大门口，装修流程指南、医药箱、打气筒、便民小推车等一应俱全。这只是瑞贝卡物业公司为业主提供优质服务的日常具体小事。一件件平凡的小事，让瑞贝卡的业主感受到“家”的温暖，赢得了他们的好评。