本报讯（张艺鸣）为全面提升整体服务形象，进一步改进网点文明优质服务水平，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，近期，中国银行许昌分行持续践行文明优质服务理念，结合自身实际和特点，不断探索、优化服务流程和措施，全力以赴做好客户服务工作，不断提升客户的满意度和归属感。

优化服务设施，营造温馨环境。中国银行许昌分行关注每一个细节和客户的每一个需求，在厅堂配备老花镜、爱心专座、饮水设施、无线网络、复印机及碎纸机、现金出纳设备等服务设施，并在辖内对各种服务设施开展全面检查和更新维护，确保空调正常运转、饮水设施正常使用、爱心座椅安全卫生等，全面排查水电设施安全隐患，为客户提供安全、温馨、舒适的业务办理环境。

增强全员服务意识，营造中行暖心氛围。客户服务是银行的基础工作，服务意识直接决定服务水平。该行高度重视员工服务意识的培养，向员工反复强调文明优质服务的重要性，并利用晨夕会对前期服务中存在的不足进行总结，要求全员参照整改。同时，该行对服务中的亮点进行汇总表扬，鼓励员工继续保持，激励全员提升服务质量，让爱充满中行每一个角落，让每位客户都能切身感受到中行热情、周到的服务，体验到被关注的温暖。

加强业务技能培训，全面提升服务水平。该行一方面利用员工休息时间针对新的业务知识组织相关培训学习，并利用周例会时间进行技能学习达标检验，督促学习进度及成效；另一方面认真组织学习监管机构及上级部门下发的最新规范政策，保证业务发展始终在合规的前提下进行。同时，该行鼓励员工跨岗位学习交流，通过成立业务精英小组定期分享学习心得体会、不定期开展技能大比拼等方式，提高业务能力及服务水平。

完善考核方案，提升服务标准。中国银行许昌分行在网点考核中增加文明优质服务比重，认真倾听客户心声，听取客户意见和建议，增加文明优质服务内容，重新审议评定标准，针对“厅堂人员服务”“服务环境”再次增加考核分值，从制度层面打造服务文化，确保为不同客户群体提供更加优质全面、快捷高效的金融服务。

客户服务永不止步。该行相关负责人表示，下一步，他们将持续践行文明优质服务理念，以服务作抓手，及时解决客户难题，全面提升客户满意度；以服务作纽带，听取客户建议，密切客户关系，赢得客户信任；以服务作动力，着力提升金融服务质效，将全心全意为客户服务的承诺落到实处。