本报记者 秦水淼 通讯员 齐学群 文/图
2月25日，2022年度许昌物业总评榜颁奖仪式举行，远航物业喜获“业主信赖的好管家”“许昌物业行业创新服务奖”等4项称号，许昌市四大机关服务中心项目负责人刘爱云获评“优秀项目经理”，远航物业董事长丁一军获评“突出贡献人物”。
据了解，自许昌物业总评榜发榜以来，远航物业年年榜上有名，连续11年荣登许昌物业行业年度总评榜，连续11年蝉联“业主信赖的好管家”称号。
远航物业缘何连续11年上榜？强势竞争力从何而来？
感动服务，增强业主、市民幸福感
“十分感谢小曹同志，如果没有她及时救助，我真不敢想会是啥后果……”1月30日上午，在许昌市民之家办事大厅，一位80多岁的老人紧握住远航物业创业服务中心公秩队员曹晓彦的手，一个劲地表示感谢。当日10时许，这位老人在乘坐电动扶梯时不小心摔倒，情况十分危急，正在当值的曹晓彦看到后飞奔过去，及时按下停止按钮，成功解救老人。安抚好老人后，曹晓彦又仔细查看老人身体情况，并找来碘伏、纱布进行消毒和包扎。待老人情绪稳定后，她又搀扶老人来到二楼办事窗口，协助其办完个人业务。
“在远航物业，这样的好人好事数不胜数，几乎每天都在上演，扶老携幼、帮孕助残、拾金不昧、见义勇为……市民之家一年就有上千件。这里的工作人员和办事群众有啥需要帮忙的，我们员工都是主动靠前、热忱服务。”远航物业创业服务中心经理杜丽丽说。
在远航物业创业服务中心物业办公室，墙上挂满了业主和市民赠送的锦旗。记者看到，一名客服人员正礼地貌接听客户来电，认真记录服务需求；另一名客服人员热情地为一个业主办理失物领取手续。临走时，该业主还留下了一封感谢信……
据了解，远航物业自成立以来，始终坚持以业主为中心的服务理念，先后推出亲情化、人性化服务和微笑服务，业主满意度连年保持在98%以上。
2021年，远航物业将“业主满意”升级为“业主满意2.0”，推出感动服务。“实践让我们懂得，做好基础服务只会让业主满意，不会让业主感动，因为那是合同义务。‘业主满意2.0’的核心就是感动业主，如何感动业主呢？”远航物业董事长丁一军说，“雪中送炭是关键，这里的‘雪’就是业主的痛点，我们就是要培养发现业主‘痛点’的眼睛，把业主最关心、最头痛的事情解决好，把问候和关爱及时送上去，延伸服务的长度、提升服务的温度，增强业主、市民群众的幸福感。”
专业能力强，赢得业主信赖
“10楼发生火灾，请灭火组立即行动。”2月10日上午8时45分，消防警报骤然响起，随着应急指挥部下达指令，灭火组的5名队员迅速穿上消防服，就近拎起灭火瓶，乘坐消防电梯直奔事发地点，及时扑灭初起火灾。耗时2分41秒，成绩优秀。这是远航物业市妇幼保健院服务中心组织的消防灭火实战演练，队员们的出色表现，赢得现场观摩考核组甲方后勤科领导的点赞和认可。
“为了应对各种突发事件，我们编写了消防灭火、电梯困人、防暴、水浸、停水、停电等应急预案和演练脚本，有针对性地常态化开展实战演练。”远航物业市妇幼保健院服务中心经理赵磊介绍，每次发生突发情况，我们都能快速反应、正确处置，避免出现重大损失。
不仅如此，远航物业还以专业的眼光，积极为甲方献策出力，助力医院建设发展。在疫情防控中，远航物业主动承担起临时发热门诊哨点的援建任务，组装集装箱8个，安装水电管线1000余米。在医院“创文”“创三甲”活动中，远航物业主动请缨，义务为甲方各科室做7S管理培训和现场技术指导，为甲方节省开支5万余元。
据了解，为了提高专业水平，远航物业注重员工能力培养，形成了每日小训、每月轮训、每季比武的培训模式，坚持“一口清、活地图”应知应会知识考核，营造了浓厚的比学赶超的学习氛围。
“目前，项目重要岗位，如消防监控员、水电工、空调工、锅炉工等持证率达到100%。经理、主管、客服人员本科学历占比89%，大专学历占比96%。”赵磊说。
“有这样的物业团队，我们省心、放心、安心。”市妇幼保健院后勤科负责人这样评价远航物业。
标准化管理，打造精品项目
既有整齐划一的停车位、焕然一新的篮球场、平坦干净的水泥路、修剪平整的绿植草坪，又有标准规范的非机动车集中停放处、设施齐全的休闲运动场所、统一醒目的标识标志……近期，在远航物业的配合助力下，许昌防汛抗旱指挥中心大厦园区呈现一系列喜人变化。
许昌防汛抗旱指挥中心是远航物业在管服务项目之一。“自接管以来，我们始终秉持匠心精神，把基础服务做到极致，努力把项目打造成标准化、规范化、精品化项目。”该服务中心经理王世磊说。
在大门口高峰岗，公秩队员正在娴熟地指引车辆有序出入；走进园区，道路干净整洁，车辆停放整齐；步入大楼，大厅、走廊地板光亮如镜；顺着楼梯到达地下室，设备房内各类设备运转正常、漆亮如新。
在每一个项目，远航物业都视品质为生命，精心管理、细心呵护，竭力为业主和甲方提供优美、卫生、规范、安全的办公和生活环境。
“项目创优是远航物业提升物业服务规范化、标准化水平的一个有力抓手。”远航物业总经理毛相雨说，“坚持项目创优，是远航物业的优良传统和做法。我们通过创优，对照标准，查问题、抓整改，就像和高手过招儿，认清自身差距与不足，从而取得长足进步。”
标准化管理一直都在创新发展中。近年来，远航物业引入7S管理、目视化管理和标识化管理，开展星级标杆设备房创建活动，建立详细的设施设备台账，完善现场基础设施；还针对项目特点，制定了政府公建类物业管理册和医院类物业管理册，进一步规范制度、流程，从根本上保证远航物业服务品质。
据了解，远航物业在管服务项目十余个，其中1个项目获评省级公共物业优秀项目，7个项目获评市级公共物业优秀项目，2个项目获评标杆公建项目。
高质量党建推动服务高质量发展
2月18日，远航物业党支部召开组织生活会。会上，党支部书记带头自查，党员们结合岗位围绕服务创新、担当作为、能力作风等方面开展批评与自我批评，大家开诚布公、畅所欲言、各抒己见，积极为企业发展建言献策。
虽然是非公企业，但是远航物业非常重视党建工作。
“党建就是力量，把党建工作抓好了、做实了，就能凝聚人心、聚集共识，形成战斗力。”远航物业党支部书记丁一军说。
据了解，2015年11月，远航物业党支部成立，确立了“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”的指导思想，积极发挥党建引领和党员先锋模范作用，促进公司发展和服务提升。
各个服务项目均设立党员先锋岗和党员突击队，项目经理、部门主管90%以上都是党员，佩戴党徽上岗成为一道亮丽的风景线。“戴党徽、亮身份上岗服务，既增强了党员意识和责任心，又增加了业主信任感，密切了党群关系。”丁一军说。
党建强，发展强。近年来，远航物业坚持党建引领，积极打造“五星”支部、创建“红色物业”、开展志愿活动、配合创文工作、参与公益慈善活动、助力疫情防控，取得了突出成绩。2019年，远航物业被东城区半截河街道党工委评为“基层先进党组织”；2020年，被许昌市委组织部评为“疫情防控和复工复产一线表现突出的基层党组织”；2021年，被许昌市委组织部和市住建局联合授予第一批“红色物业五好党组织”称号；2022年，被许昌市委、市政府评为“文明单位”。
特别是在2022年疫情防控中，远航物业舍小家、顾大家，先后投入党员33人、员工400余人，完成急难险重任务37次，24小时坚守岗位，全力保障“卫生医疗、抗疫指挥”两条前线，以责任和担当，用实际行动守护好业主和群众的生命健康安全，赢得了业主和社会认可。因表现突出，远航物业被许昌市住建局评为“疫情防控先进单位”。