“楼梯扶手不太清洁，天然气箱、电线线路排查不到位，绿化修剪不美观……”近日，由公司领导带队，行政、人事、财务、品质、工程等部门人员组成的瑞贝卡物业服务品质综合检查组，依据《瑞贝卡物业公司品质巡检及考评管理办法》、物业服务行业相关法规等，对所属项目行政办公、人力资源、财务管理、环境绿化、清洁卫生、客户服务、工程维修、安全消防等进行全方位检查，消除服务“盲点”。

这种综合检查在瑞贝卡物业内部称为“找茬儿”。2019年5月，瑞贝卡物业下发《瑞贝卡物业公司品质巡检及考评管理办法》，明确规定了公司、品质管理部、各项目在品质检查中的职责分工、巡查内容、巡查方式方法、巡查评比标准及各项具体要求，即各物业服务中心对所服务项目进行自检，每周不少于一次，发现问题及时处理，并做好巡查记录；品质管理部专业巡检，每两月普检一次，对各项目发现的问题及时汇总上报下发；公司联合巡检，每半年检查一次，公司及项目经理级以上人员进行联合大检查，根据检查结果，及时制定落实改正计划，品质管理部进行跟踪问效，督促各物业服务中心限期整改，同时将检查结果综合排名通报，并实行一定的物质奖惩。

“咱瑞贝卡物业服务真是好，在大门口，只要见到我提东西，咱们的公维人员就赶快跑过去帮忙；水管维修、换灯泡，打个电话，师傅们都及时赶过来了……”提起瑞贝卡物业，瑞贝卡新天下小区12号楼尹女士不停地夸赞。

“项目品质自检、公司品质专检和联检的三级检查制度，使检查有了具体标准，能找出各项目日常管理、卫生保洁、秩序维护、绿化养护、维修保养等物业服务环节中的问题，使管理常态化、网络化、覆盖无盲点、预防有措施，形成层层有人管、事事有人抓的高效服务机制，让大家养成‘随时随地发现问题，随人随事解决问题’的良好习惯。”瑞贝卡物业公司总经理王楠说。