本报讯（通讯员 张艺鸣）7月20日，中国银行许昌分行营业部大堂经理成功帮助客户祝先生找回了遗失的6600元红包，他激动地说：“咱中行工作人员的服务真好，面对金钱诱惑不贪不占，在我需要帮助的时候极尽耐心与责任，真是太感谢你们了！”

这是近年来中国银行许昌分行践行金融为民使命、履行国有大行担当的一个缩影。为优化客户服务体验，进一步提升网点文明优质服务水平，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，近年来，中国银行许昌分行始终秉持“以客户为中心”的理念，结合客户需求，积极探索优化服务流程和措施，全力做好客户服务工作，不断提升客户的满意度。

优化服务设施，关爱老年群体。中国银行许昌分行营业网点配备有老花镜、爱心专座、饮水设施、无线网络、复印机及碎纸机、现金出纳设备等服务设施，同时安排相关人员对各种服务设施进行及时检查和更新维护，确保空调正常运转，保证饮水设施正常使用，努力为客户提供一个安全、温馨、舒适的业务办理环境。该行认真关注每一名客户的服务需求，尤其关爱老年客户群体，积极响应老年客户的业务诉求。该行工作人员对有智能化服务需求的老年客户及时指导，主动帮助，耐心讲解，切实增强助老服务水平。

打造精品服务，营造舒心氛围。该行高度重视员工服务意识的培养，向员工反复强调文明优质服务的重要性，并利用晨夕会对服务中存在的瑕疵及不足进行总结，带领员工参照整改。该行对服务中的亮点进行表扬，鼓励员工继续保持，努力打造精品服务，让爱充满中行每一个角落，让每名客户都能切身感受到中行热情、周到的服务，体验到中行舒心的氛围。

强化业务培训，提升服务水平。该行一方面利用员工班后休息时间对新的业务组织培训学习，并利用周例会时间进行学习达标检验，督促学习进度及成效；另一方面认真组织学习监管机构及总分行下发的最新规范政策，保证业务发展始终在合规的前提下进行，同时，鼓励员工跨岗位学习交流，营造“比学赶超”的良好氛围，全面提升员工的专业素质、业务能力、服务水平。

心系客户，服务永不止步。该行相关负责人表示，下一步，将持续践行金融为民的使命，以服务作抓手，及时解决客户难题，提升客户满意度，深度聚焦客户需求，担当社会责任，提升金融服务质效，确保每一名客户都能享受到便捷舒心的金融服务。