本报讯（记者 董蕊 通讯员 张艺鸣）9月11日上午，在中国银行许昌华佗路支行，理财经理夏玲玲帮助老年客户杨老伯办理了手机银行界面，实现由“标准版”向“岁悦长情版”的切换，方便其使用。杨老伯开心地说：“操作手机银行更方便了！咱中行的服务真是好，尤其是玲玲，工作专业还有耐心，我很放心！”

近年来，社会人口老龄化程度日益加深，老年客户群体的多元化金融服务需求也更加广泛。为持续提升老年客户在金融业务方面的体验感，切实解决老年客户在金融服务方面遇到的实际困难，中国银行许昌分行始终坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户日常金融服务需求，改善营业网点服务设施，完善“适老”服务举措，不断提升助老“暖实力”，实现老年客户群体服务“零距离”。

坚持党建引领，凝聚奋进力量。中国银行许昌分行深入学习宣传贯彻党的二十大精神，紧跟国家政策导向，在助老服务方面持续精准发力，不懈追求优质服务。该行着力增强全员助老意识，及时解决老年客户业务难题，动员全行干部员工团结奋进，在辖区内营造人人争当助老服务先行者的浓厚氛围，全面提升助老服务水平。

完善助老设施，缩小“数字鸿沟”。该行合理配置营业网点资源，茶水、书刊、轮椅、老花镜、急救箱包等暖心设施在这里一应俱全，切实为到厅堂办理业务的老年客户提供更多便利，让老年客户在办理业务的过程中享受到体贴周到、舒适温馨的服务环境。对有智能化服务需求的老年客户，该行能及时进行指导，主动帮助，耐心讲解，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，打通老年客户服务通道的“最后一米线”，让网点周边的老年客户老有所享、老有所乐。

开展“省心”服务，打通“绿色通道”。中国银行许昌分行始终践行“让设备跟着人走”的理念，对行动不便的老年客户，提供上门服务，将移动柜台搬到了老年客户和困难客户家中，尽心尽力让老年客户和困难群众“省心”。同时，该行着力缩短养老金支取、医保卡激活等业务的服务时长，确保低保和补贴等资金发放到位，对有紧急需求的老年客户，及时开辟“绿色通道”，彻底解决老年客户群体的烦心事。

完善消保机制，畅通投诉渠道。在加强金融消费者权益尤其是老年客户群体的权益保护方面，该行努力完善消保措施，在厅堂设置独立投诉接待区，认真倾听客户心声，听取客户意见、建议，积极开展金融消费纠纷化解，对于客户提出的异议由专人负责，全力协调，确保金融消费投诉有力，力争让每一位中行客户微笑而来，满意而归。

敬老爱老需要全社会的共同努力。作为老年客户群体的金融服务“守护人”，该行相关负责人表示，下一步，将坚持以人民为中心，充分发挥国有大行服务优势，全力聚焦老年客户的各类需求，健全和完善适老服务体系，以金融之力助推应对人口老龄化国家战略的实施，担当社会责任，提升服务温度，确保每一位老年客户都能享受到更为便捷、贴心的金融服务。