□本报记者 张炜华 文/图

“以后看病，不用子女陪同了。”近日，市民李大妈在和老朋友聊天儿时感慨地说。她前不久因为咳嗽到许昌市中心医院就诊，原本担心不知道该怎么挂号、取药，可在志愿者的带领下，顺利完成了就医全过程。她感慨地说：“以前每次来医院都犯愁，身体不舒服时等孩子有空了让孩子陪着来医院。这下好了，以后看病不用孩子陪了，自己就能来！”

近年来，随着医院信息化水平的提高，在线查询、手机预约、扫码付费看病便捷了不少，但也让一部分老年人在就医过程中“犯了难”。如何让看病就医更加“适老化”？作为我市唯一一家公立三甲综合医院，许昌市中心医院出台了一系列便利老年人就诊的服务措施，让老年人感受到医院数字化变革带来的福利，帮助他们提升自主就医能力和信心，努力打造老年友善医院。

看病就医是很多老年人生活中的刚性需求。近年来，许昌市中心医院宁可给自己“添麻烦”，也要给患者“减负担”，将“关心关爱老年人、保障老年人权益”写入《许昌市中心医院章程》，不断梳理医疗服务流程，打通老年人看病就医的堵点，一项又一项为老年人量身定制的便捷、安全、舒适的医疗服务依次落地。

在医院各个出入口、地下停车场、门（急）诊和病区增设轮椅、平车；开放便捷行车通道，在不同区域设置临时停车区和“无障碍停车位”，为乘坐私家车的老年人在门诊大厅入口上下车提供方便，必要时安保人员给予协助。

在门诊大厅电子屏上播放尊老、敬老、爱老、助老科普视频，摆放健康教育宣传资料，广泛传播营养膳食、运动健身、心理健康、伤害预防、疾病预防和中医养生保健等科普知识，加强老年友善文化宣传。

在门（急）诊大厅和各分诊区域设立志愿岗和老年患者优先挂号缴费窗口，开辟老年人就诊“绿色通道”，为老年人提供咨询、指引、充值、打印报告等服务；导诊护士随时对行动不便的老年患者实行一对一陪伴就诊、检查服务；各门诊科室提供接力式服务，为需要帮助的老年患者提供闭环式连续服务，免费为老年患者提供门诊病房摆渡车；在门诊导诊台配备有老视镜、针线、放大镜等，并有无障碍沟通记录本。

在办理住院手续环节，门（急）诊、入院服务中心和病区的医护人员会陪同老年患者进入病区，协助办理相关手续；在入院服务中心，“一站式”完成入院手续办理、标本采集、心电图描记、检查预约等，让老年患者少跑路。

该院为入住普通病房的老年患者优先安排床位，为其提供风险评估，制订个性化护理计划，采取老年人防跌倒措施，提供陪护、陪检服务和订餐服务等。

在护理方面，该院成立“老年专科护理小组”，开展不同形式、不同层次、不同需求的“老年护理技能培训”，提高老年专科服务水平，满足老年患者多样化、差异化护理需求。

该院开辟规范化无障碍通道，方便轮椅、病床通行，台阶、坡道、转弯处有安全警示标识；通道、楼梯、电梯均安装扶手及防撞设施，连廊通道设有休息连椅，病房环境优雅舒适、照明充足，安装有夜灯、触手可及的紧急呼叫器和床灯，卫生间可供轮椅进出。

紧紧围绕老年医学核心内容，该院对老年患者开展多学科诊疗，借助各种评估工具及量表，从医疗、躯体功能、认知心理、社会、环境等五个维度对老年患者进行评估，药师、营养师、康复师等多学科团队为老年患者制订高风险筛查方案，同时针对老年综合征和共患病采取风险防范措施，制订应急预案。

该院还促进老年患者急性期稳定、功能保持或延缓功能减退，为老年患者提供个性化、有针对性、具有老年人特色的医疗、康复、护理照护、临终关怀及安宁疗护等服务，更好地满足老年人多方面的需求。

老年医学科发挥专业优势，定期在院内或者社区开展送健康义诊活动，免费测量血压、血糖，进行肌少症评估，指导老人合理饮食及健康锻炼；定期对高龄老人、离（退）休干部、孤寡老人、老年患者进行家访，对百岁老人免费上门送健康；设立老年医学微信公众号，定期发布老年健康宣教小知识。

……

以民之心，为民所愿。老年群体就医难点在哪儿，问题就解决到哪儿。许昌市中心医院成立特色护理门诊、PICC和伤口造口两个专科护理门诊，为老年患者提供更加规范、专业、个性的诊疗与护理服务。

除了院内一系列便利老年人就医的举措外，针对不便到医院的老年患者，该院贴心提供“互联网+护理服务”，实现网上预约、线下服务，充分发挥该院专家资源和互联网医院优势，将院内和院外护理有机结合，让患者足不出户就可享受到个性化、多层次、和院内同质量的专业护理服务。

“想患者所想，急患者所急”。改善群众就医体验是一项长期工程，没有最好，只有更好。让老年人看病时更有温度，为患者提供高品质医疗服务，为健康许昌贡献力量，许昌市中心医院一直在路上。