本报记者 秦水淼 通讯员 冯磊

“每天早晨上班经过大门时，瑞贝卡物业工作人员的问候、微笑给我们传递了正能量……”近日，在省住建厅开展的物业服务智能化建设验收中，许昌瑞贝卡·和天下小区18号楼业主邓女士向验收组赞扬瑞贝卡物业。

近年来，瑞贝卡物业大力开展“服务多一分、再多一分，总比业主期望的多一点儿”活动，持续提升物业服务质量，让瑞贝卡物业“亲情、温馨、安全、满意”的服务宗旨体现于服务中。

加亲切，让业主时时享受亲情

“您好，上班了，路上注意安全！”每天早上，在瑞贝卡物业所服务的小区，项目经理、客服人员、公维人员、工程人员在大门口值岗，让业主感受到瑞贝卡物业浓浓的情谊。

“大娘，今天的天气好，您的被褥我们给您拿到晒衣场晒晒吧！”10月20日，风和日丽，瑞贝卡物业许昌新天下物业服务中心的工作人员到10号楼张大娘等几位“空巢老人”家中，帮助他们晒被褥。

“张大娘85岁、徐大伯89岁，身体不是很好，都无儿无女；史大娘81岁，儿女在外地工作，一个人住在许昌瑞贝卡·新天下小区；106室的高先生，因车祸瘫痪……”2014年9月，瑞贝卡物业许昌新天下物业服务中心在统计业主信息时，就把他们作为重点帮扶对象，成立由楼管、公维、工程、保洁人员组成的帮扶小组。

像瑞贝卡·新天下小区一样，瑞贝卡物业对于在小区居住的“空巢老人”、孤寡老人，制订帮扶计划，明确帮扶人员，使老人所需、所求及时得到满足。

来有迎声、问有答声、走有送声，任何时候、任何地点遇见业主都应主动打招呼、问候，遇到业主提重物主动帮着送到家……瑞贝卡物业一条条详细的规定，规范着物业员工的服务标准和工作行为，从细节上保障业主时刻享受到瑞贝卡物业的亲情服务。

加关怀，让业主感受家的温暖

“于细微处见真情，于小事上显服务，让每一个小事都传递出物业人员浓浓的温情。”这是瑞贝卡物业全体员工的共识。

今年7月28日，台风“杜苏芮”来“袭”，许昌瑞贝卡·新天下物业服务中心公维巡逻员杨丰磊迅速跑到晒衣场巡查，及时把业主晾晒的衣、被收起来整理好，并放于监控室。第二天中午，外出旅游的业主王先生才想起晾晒的衣、被，打电话让物业工作人员帮忙。得知物业工作人员早已收起，王先生夫妇很感动。8月7日，旅游回来的王先生夫妇从监控室领回了衣、被，并送来了感谢信。

今年3月初，许昌瑞贝卡·新天下物业服务中心客服管家潘鑫甜接到赵先生的电话，说他被单位外派，想让物业工作人员帮忙照看家里的花。潘鑫甜一口答应。从此，每次巡视楼宇时，潘鑫甜都要到赵先生家给花浇水、修剪枯枝，检查水、电、燃气，并将家里情况通过电话或微信告知赵先生。8月份，赵先生从外地回到许昌，特地送了锦旗表示感谢。

“陈婷真是好，我家装修她跑前跑后，提了好多建议，帮了不少忙。”许昌瑞贝卡·和天下20号楼业主王女士说起客服管家陈婷的服务满是赞誉。

服务多“一分”，再多“一分”。一件件平凡的小事，让瑞贝卡小区的业主感受到“家”的温暖，赢得了业主的好评。

加安防，让业主体验“宜居式”安全

瑞贝卡物业秉承“小区安全无小事”的理念，制订了突发事件应急预案，成立了安全管理工作领导小组，落实了层层安全责任制，创新实施了“技防监控、措施防范、人防巡视”立体化安全防范管理办法，织就了小区安全防范网。

如今，在瑞贝卡物业各小区，视频监控已经实现园区全覆盖。小区四周布防电子围栏报警系统，安装了住户单元门电子门禁、小区大门道闸、公共车棚等处安装了高清晰摄像头，全天24小时全方位扫描拍摄。在瑞贝卡物业服务小区的大门口，都有门卫严格确认出入人员身份，对进入小区的车辆和人员进行严格管控，来访人员实行登记或向业主打电话才能进入。小区内实行“24小时不间断巡视”制度，重点区域每小时巡逻一次。

“31号楼电梯五方对讲正常、运行平稳，照明、通风良好……”10月23日早上7时30分，许昌瑞贝卡·兴天下客服管家黄江南通报电梯安全情况。

据了解，为掌握电梯的运行情况，保证业主安全乘坐电梯，瑞贝卡物业工作人员每天8时前对电梯试乘。

电梯、消防是安全工作的重点。为此，瑞贝卡物业特聘请专业的维保单位进行维护保养，实行月度、季度消防火灾、电梯困人、水浸等突发事件演练。

许昌瑞贝卡·新天下、许昌瑞贝卡·家天下等小区还创新实施了“管道疏通计划”，把管道堵塞问题解决在萌芽状态。

瑞贝卡物业措施得力，保证了小区的安全。近年来，瑞贝卡物业服务的小区没有发生过一起失盗案件，没有发生一次重大消防、电梯安全事故，多次被许昌市公安局、许昌市消防支队等评为平安建设先进小区、消防安全示范小区。