□本报记者 马晓非
不久前，首轮三级公立医院绩效“国考”成绩揭晓，许昌市中心医院在全省42家三级公立综合医院中位居第五，仅次于郑州大学第一附属医院、郑州大学第二附属医院、河南省人民医院、新乡医学院第一附属医院4家省直医疗机构。在全国1289家三级公立综合医院中，许昌市中心医院排175名，被列入A等级。
此次考核由国家卫健委主导，是新中国成立以来首次对全国三级公立医院进行“国考”，意义重大。公立医院绩效考核，重在落实公益性、调动积极性、保障可持续性，为促进公立医院发展提供了方向。
“绩效考核是检验工作的重要标尺，是引领公立医院改革发展的‘风向标’。在此次考核中，许昌市中心医院取得了优异的成绩。这说明近年来我院在医疗质量、服务质量、管理水平等方面取得了很大进步，也更加坚定了我们用活、用好公立医院绩效考核这根‘指挥棒’，激发医院高质量发展新活力的决心。”许昌市中心医院院长牛锋对记者说。
成绩来之不易，背后凝聚着许昌市中心医院深化公立医院综合改革、推行现代医院管理制度、突出公立医院公益性，全面提升医院科学化、精细化、标准化管理水平的不懈努力与奋斗。
此次考核运用“天河二号”超级计算机对数据进行计算分析，从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面，对全国2398家三级公立医院（综合医院1289家、专科医院576家、中医医院533家）进行分类考核评价。
在26项国家监测指标中，许昌市中心医院在手术患者并发症发生率、一类切口手术部位感染率、低风险组病历死亡率、抗菌药物使用强度、门诊次均费用增幅、门诊次均药费增幅、住院次均费用增幅、住院次均药费增幅、医护比、住院患者满意度、医务人员满意度等15项指标上获得了满分。
医疗质量关系到患者的生命健康，是一家医院医疗水平的集中体现，也是医疗安全的重要保证。
“近年来，医院坚持走‘科技兴院、人才立院、专科强院’之路，一方面，通过‘三基三严’培训，夯实医疗质量基础；另一方面，通过加强学科建设，促进医疗质量大幅度提升。”许昌市中心医院副院长时永说。
经过努力，该院逐步形成一批有特色、有影响力、有竞争力的学科，其中，神经外科采用的显微血管减压术治疗三叉神经痛和面肌痉挛在国际上处于先进水平；脊柱脊髓外科诊治水平及影响力跨入河南省先进行列，在全国神经脊柱领域占有一席之地；产科危重孕产妇救治水平在国内居于先进水平；肝胆胰外科腔镜手术在省内居于先进水平，拥有较高知名度；消化内镜中心在消化道早癌的防治方面处于全省先进水平；泌尿外科微创手术率在90%左右，处于省内先进水平……
一家优秀的公立医院，不仅要能为患者治好病，而且要突出公益性，让患者和医务人员满意。
许昌市中心医院牢固树立“以人民为中心”的发展思想，持续实施“患者满意提升工程”，把“患者满意度”作为衡量医院工作的“金标准”，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，一切工作都始于患者需求、终于患者满意。
为更好地了解患者的所思、所想、所盼，2019年，该院开展了满意度调查活动，鼓励患者及其家属说真话、吐真情，不怕尖锐意见和刺耳之言，也不怕揭短露丑。
通过认真梳理收回的1887份有效调查问卷，该院发现群众提出的问题200多个，涉及医院环境、停车情况、就诊流程、服务态度等多个方面，归纳为意见34条、建议38条。对此，该院迅速拿出具体解决方案，立行立改。
患者的事情，再小也要当成大事办；患者反映的问题，再难也要努力解决。如今，倾听患者呼声已经在许昌市中心医院制度化、常态化。该院成立了回访中心，每个月都会从医院、科室、医护人员等层面对门诊患者、出院患者及其家属进行回访，虚心听取意见，认真进行改正。
同时，许昌市中心医院严把入口关、使用关，定期对高值耗材的使用情况进行评价、监督，坚决遏制高值耗材过多、过滥使用，并坚决贯彻执行药品价格联动、“4+7”带量采购等政策，不断减轻群众就医负担。该院还严格控制抗菌药物使用强度，促进合理用药，保障患者的用药安全。
“我院高度重视公立医院绩效考核指标管理，成立了绩效考核工作领导小组，下设办公室，办公室设在医院质控办。通过加强顶层设计、强化职责分工，医院将各项指标层层分解、条条吃透、逐个落实，确保工作落实到位。”时永对记者说。
许昌市中心医院质控办主任贾彦锋曾经是医院创“三甲”办公室骨干，提起此次考核，他感触很深：“创‘三甲’时，强化医院管理、规范诊疗行为、优化就诊流程、提升服务水平等举措，也为此次考核打下了坚实基础。”
面对成绩，许昌市中心医院领导班子保持着清醒的认识。
“认识到绩效考核在医院发展中的作用、认识到自己的长处和不足，比排名更加重要。”牛锋说，“在这次考核中，国家用同一个指标体系、同一个数据平台、同一把尺子对全国的医院进行综合分析，使医院了解自己在全国的位置。在肯定成绩的同时，我们也找到了与上级医院和同级医院的差距，找到了今后努力的方向。”
用好公立医院绩效考核这一“指挥棒”，许昌市中心医院将在高质量发展的道路上更加行稳致远。